Política de reembolso
Política de Garantía – Detoxya
En Detoxya buscamos ofrecer productos funcionales y confiables. A continuación, detallamos las condiciones de nuestra garantía.
🛡️ Cobertura
Garantizamos que el producto estará libre de defectos de fabricación durante un periodo de 30 días desde la fecha de entrega.
IMPORTANTE:
Esta garantía aplica únicamente a productos sin abrir y sin usar, en perfecto estado.
Una vez abierto el empaque o utilizado el producto, la garantía queda automáticamente anulada.
✅ Que se considera defecto cubierto
- Defectos visibles de fabricación en el producto
- Problemas en el empaque que impidan su uso correcto
- Fallos que imposibiliten el uso normal del producto (sin haber sido abierto)
❌ Que NO esta cubierto
- Productos abiertos o utilizados
- Uso incorrecto o diferente al recomendado
- Daños por manipulación, almacenamiento inadecuado o factores externos
- Desgaste natural del producto
- Cambios de opinión o devoluciones por satisfacción personal
📩 Como solicitar la garantía
Para iniciar una solicitud, debes contactarnos a:
Incluye:
- Numero de pedido
- Fecha de compra
- Descripción del problema
- Fotos o videos claros del producto
- Confirmación de que el producto no ha sido abierto ni utilizado
En caso necesario, podremos solicitar el envió del producto en su empaque original sin abrir.
🔄 Soluciones ofrecidas
- Reemplazo por un producto nuevo del mismo modelo (si el defecto es verificado)
- En caso de no haber stock, se realizara el reembolso correspondiente
⚠️ No se aceptan devoluciones ni reemplazos de productos abiertos o utilizados.
⏱️ Plazos de gestión
- Respuesta a solicitudes: hasta 5 días hábiles
- Resolución (reemplazo o reembolso): según disponibilidad del producto
🌍 Alcance
Esta política aplica dentro del territorio de entrega y durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
⚠️ Aviso sobre imágenes del producto
Algunas imágenes pueden ser ilustrativas o haber sido optimizadas digitalmente.
Pueden existir ligeras diferencias con el producto real (colores, textura o detalles).
Al realizar una compra en Detoxya, el cliente acepta estas condiciones.
Gracias por confiar en Detoxya 💙